每天，我们都在消费，随时，我们的消费都会让我们希望和失望。3.15，其含义已经不是原始意义上的单纯的消费者权益保护日，它已成为一个消费者权益保护的代名词。也许您只有在权益受到伤害的时候您才会想起她，但是，我们生活中的每一天，损害消费者权益和维护消费者权益的斗争都在发生。让我们一起来维护消费者权益，关注生活、关注社会、关注你我的消费...

　　每年到315的日子，有关机构和媒体就会举行声势浩大的活动，对消费者来说，这是一个盛大的节日。而对于某些不良厂家来说，315则是一个唯恐避之不急的日子。一年中没有哪一天能像315这样，厂家和消费者会立场坚定地站得这样泾渭分明。315成了厂商和消费者之间难以逾越的一堵高墙。对于正在成长中的中国美妆企业来说尤为如此。

　　315为什么会受到如此的关注？这至少说明了两点：首先，对广大美妆消费者来说，人们消费还远没有到“购买服务”的阶段。人们购买的主要动机仍在于产品本身的好坏，对自我消费保护的意识不强。维权意识并没有追溯到消费前和受损失之前，造成了消费者在问题到来时候的临时抱佛脚，解决不了便大呼上当，等315到来时集体“申冤”。其次，对广大美妆厂商来说，315是其不得不回避的尴尬，在国内民族美妆产业还未成长起来的前提下，维权对厂商更多地是心中难言而又无奈的痛楚。 

　　如今，国家在大力倡导和谐社会的建设，在这种背景下，斗胆做一下猜想：一个和谐的315是什么样子？难道构建一个和谐的厂商与顾客关系就这么难？怎样打造一个和谐的315、让这一天成为厂商和消费者共同的节日？今天我们就315的话题不妨也多问几个为什么：为什么会出现这种状况？企业与消费者之间的矛盾究竟反映了什么？为什么在强调和谐为美的东方中国，这种现象反而会愈演愈烈？

　　很快，我们就发现，实质上售后服务质量的问题反映的是美妆产品的质量。一个再好不过的美容服务永远也赶不上质量过硬、没有问题的美妆产品。服务再好，用了之后有损颜面，这样的服务宁可不要。因此，售后服务问题的实质反映的是产品质量问题。厂家生产质量过硬的产品正是其保证售后服务质量的根本，于是，我们进一步发现，实质上售后服务问题的突出、服务纠纷的产生，一方面是由于国内美容化妆品保有量不断增加，另一方面也是新产品不断更新换代，企业对产品质量的懈怠所致。

　　中国美容化妆品市场的低门槛，正在导致这一市场成为竞争最激烈、最混乱的市场。近几年，随着国内美容化妆品市场消费能力的急剧提升，美妆厂家们之间的竞争也日渐白热化。竞争花样翻新，层出不穷。因此，对那些要在国内市场上实现其“雄心壮志”、大捞一把的美妆厂家便使出全身解数来进行市场的争夺，市场策略的制订。这其中就包括产品上市的时间、上市方式、上市包装等等。不是生产决定消费，也不是消费引导生产，而是市场策略指导生产。企业的一切经营活动都围绕市场策略转。这样一来，为了争夺时间上的先机，很多美妆企业的市场部门会强行左右生产时间，势必会使产品质量打折扣。

　　国内美容化妆品市场的这种现状，是由于民族美妆力量所处的地位所决定的。国内主流美妆企业化妆品的关键原料和核心成份主要是由国外的专业厂家提供，由于错过了发展机遇以及实力限制，中国很少有企业能在这方面自主研发，有自已的核心技术和独立知识产权。在这样的企业里，民族美妆力量往往处于一个从属和微利的地位。这种民族美妆力量羸弱的半畸形结构下，国内的美妆消费市场不可能太完美。

　　在专业生产及检测设备等方面，国内很难发现有国外基本一致的高、精、尖的现代化生产设备和高精确度的各种检测仪器，其直接结果是目前中国美容化妆品的功效是最不能让人满意的，部分厂家为了弥补功效的不足，基至不惜铤而走险，添加铅、汞等禁用成份，在市场造成恶劣影响。

　　美容美发从业人员技术低，在众多的美容美发店中，从业人员有多少人具有真正美容师的资格，有多少人具有丰富的从业经验和熟练的技艺。美容美发专业发展到今天已不单是理发修面了，它涉及到人体的健康、保健等诸多方面。如果一个从业人员不具备专业水平就等于拿人体作实验， 这就会损害消费者的利益。由厂家对代理商做短期培训后，再派美容导师入驻代理商的店内进行技术指导，厂家的美容导师仅仅是针对产品的单一使用技术，而非整个美容的技术培训指导，因此,原本就不懂美容技术的代理商,在厂商的利益驱动下,仅仅是为了盈利而开店,专业素质又从何谈起，消费者的利益又从何保证。

　　求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。消费者是美妆市场的根本和泉源，保护他们就是在保护这个市场，爱护他们就是在关怀、爱护美妆市场。维护消费者的权益是要靠美妆厂商、媒体、法律和消费者自己等多方面的共同努力才能完成的。